Assistance particuliers

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Vous trouverez les réponses sur cette page.

Tutoriel
Notice

Questions fréquentes

C’est simple et rapide : Tucky se place sous l’aisselle droite grâce à un adhésif double face hypoallergénique dédié.
1) Vérifier que Tucky est bien propre et que vous n’avez pas appliqué de crème sur la peau de l’enfant.
2) Décoller l’adhésif et son film de protection transparent du support blanc, et l’appliquer sur Tucky du coté de la sonde de température.
3) Enlever le film de protection de l’adhésif et placer Tucky le plus proche possible du creux de l’aisselle de l’enfant.
Fin et souple, Tucky ne généra pas l’enfant.

La température est affichée avec un code couleur, indiquant s’il s’agit d’une température normale ou non.
– Vert : température normale (de 34,7°C à 37,3°C)
– Orange : température élevée (de 37,3°C à 38,4°C)
– Rouge : température très élevée (au delà de de 38,4°C)
– Gris : température non représentative (ex: bras ouvert)
L’alerte fièvre est personnalisable, en effet, la valeur « température très élevée » est réglée par défaut à 38,4°C. Il est donc possible de la modifier en fonction de son enfant.

Non. Les données sont transmises au smartphone par Bluetooth Low Energy (BLE) avec une puissance extrêmement faible : 1,35mW (babyphone classique : 80-100 mW). Ces puissances sont considérablement en dessous de celles recommandées par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé).
Tucky prend 1 mesure toute les minutes. Il n’émet ainsi aucun signal pendant 99,9% du temps, .
Un système d’antennes intelligentes permet de réduire encore plus le niveau du signal selon la position de l’enfant.

Il est souhaitable de mettre Tucky dès que des symptômes de la fièvre apparaissent et aussi longtemps que Tucky indique de la fièvre.
Il est recommandé de changer d’adhésif toutes les 24h.

Utiliser le câble chargeur fourni : le connecteur micro USB se branche sur Tucky et le connecteur USB à un ordinateur, une tablette ou à un adaptateur secteur USB.
Le temps de charge pour une autonomie d’une semaine environ est de 1h30mn. Une charge de 15mn permet d’utiliser Tucky pendant environ 8 heures.

Tucky résiste à l’eau. Il est recommandé de l’enlever et de le remettre après le bain ou la douche.

Tucky est compatible sous :
iOs : iPhone 4S et plus récent / iOS 9.0 et plus récent
Android : 4.3 et plus récent

Tucky informe les parents en temps réel de la position de l’enfant grâce à une icône qui leur indique s’il est allongé sur le dos, sur le ventre ou sur le côté. Ainsi ils peuvent contrôler la position recommandée par le pédiatre ou le docteur. Il faut savoir que si vous positionnez Tucky sous l’aisselle gauche, les pictogrammes de la position seront donc à lire en sens inverse.

La portée du signal Bluetooth est d’une pièce à l’autre (~10m), mais peut varier selon la nature des obstacles rencontrés.
Il est néanmoins possible de suivre la température sans limite de distance avec un second appareil (smartphone ou tablette) connecté au même compte. Ceci grâce à la synchronisation des informations sur un cloud santé sécurisé.
Si la connexion est interrompue, ces données ne sont pas perdues. Elles sont mémorisées par Tucky et envoyées dès que la connexion est rétablie, ceci de manière complètement transparente pour l’utilisateur.

Tucky mesure la température de 24°C à 44°C, avec une précision de 0,7°C entre 35°C à 42°C.
La précision de la mesure fait partie des performances essentielles de ce dispositif médical. Elle est garantie par les tests réalisés dans le cadre de la norme ISO EN NF 80601-2-56.
Pour mesurer correctement la température axillaire, Tucky doit être placé le plus proche possible du creux de l’aisselle (droite).
Il est important de savoir que la température axillaire est généralement plus basse de 0,7 °C que la température rectale.

Il suffit de passer une lingette ou du coton imbibé d’alcool médical. Penser à mettre le capuchon sur la prise micro USB avant de le nettoyer.

Tucky a passé avec succès tout les tests de robustesse mécanique et thermique de la norme ISO EN 60601-1-11.
Néanmoins, Tucky est un dispositif médical qui doit être manipulé avec précaution. Sa flexibilité lui permet d’épouser parfaitement le corps de l’enfant mais pas d’être plié à de nombreuses reprises.

Non. Les matériaux utilisés pour le Tucky et l’adhésif sont bio compatibles. Ils ont en effet passé tous les tests cliniques de sensibilité, d’irritation et de cytotoxicité afin de pouvoir être appliqués sur la peau, même la plus délicate, sans risque d’allergie, d’irritation ou de rougeur.
Cependant, si vous le souhaitez vous pouvez placer Tucky sous l’autre aisselle (aisselle gauche). Les pictogrammes de la position de l’enfant seront alors à lire en sens inverse.

Questions d’utilisation

Voici tout d’abord quelques informations sur le bon usage du produit :

– Tucky mesure la température de l’artère axillaire. Il faut donc bien le placer le plus haut possible dans le creux de l’aisselle, et habiller correctement l’enfant.

– La température exacte est obtenue après maintien du bras fermé pendant une quinzaine de minutes. Il faut alors ajouter 0,7°C pour avoir l’équivalent rectal.

– Si l’enfant a les bras ouverts pendant une période prolongée, la température mesurée peut chuter. Dans ce cas, il faut se référer aux derniers pics et/ou à l’indication « température max » en haut à gauche dans l’application.

Par ailleurs, la température « normale » (sans fièvre) varie d’un enfant à l’autre et selon l’heure de la journée. Nous recommandons donc de tester Tucky en l’absence de fièvre pour pouvoir comparer avec les épisodes fiévreux.

La connexion à distance est possible en utilisant 2 appareils (tablette / smartphone) :

  • 1 appareil « relais », destiné à rester près de l’enfant (5-10m) et à transmettre les données au cloud.
  • 1 pour le suivi à distance, qui affiche les informations provenant du cloud

Voici les étapes à suivre :

Préalable :

  • Téléchargez l’application Tucky sur les 2 appareils, et connectez-vous avec le même login / mdp
  • Si vous aviez déjà utilisé Tucky avec un des appareils, dissociez-le de tous les appareils
  • Eteignez Tucky

1° étape : Connexion de l’appareil « relais ».

  • Allumer Tucky
  • Aller dans le profil de l’enfant et appuyer sur « Associer Tucky » (connexion Bluetooth)
  • Laisser le à proximité de l’enfant (5-10m max)

Note : Toujours s’assurer que la connexion internet fonctionne, et que la batterie est pleine.

2° étape : Suivi à distance avec le 2° appareil

  • Aller dans le profil de l’enfant et rafraîchir la vue (en tirant vers le bas) afin de voir la température s’afficher.

Note : Une icône nuage indique que les données viennent du Cloud. Il peut y avoir un décalage de quelques minutes dans l’affichage.

Vérification :
Vous pouvez vérifier que les alertes sont bien transmises aux 2 appareils en appuyant sur le bouton « test alerte » au sein du profil enfant.

Pour modifier le seuil de l’alerte température il faut :

  • Aller dans les paramètres du profil de l’enfant,
  • Changer la température par celle souhaitée et enregistrer.

Cependant il faut que tous les champs (nom, genre, date de naissance, poids et taille) soit remplis pour que la modification de l’alerte soit effective.

Pour activer l’alerte retournement (moniteur de position) il faut :

  • Aller dans le profil de l’enfant
  • Appuyer sur le bouton « menu » en bas à gauche de l’écran
  • Activer l’alerte position

Attention, l’alerte position est par défaut inactive pour chaque enfant.

Pour vérifier que les alertes émises par le téléphone fonctionnent bien, il faut :

  • Utiliser le bouton « test alerte » dans le profil de l’enfant.

Une notification et une sonnerie sont déclenchées sur tous les téléphones connectés au même compte Tucky.

Note 1 : Sélectionner la sonnerie d’alerte souhaitée dans « paramètre du compte » (Android seulement). 

Note 2 : Après un changement de la valeur « Alerte fièvre » d’un profil enfant, éteindre et rallumer le Tucky associé.

Oui, il faut appliquer l’adhésif sur Tucky d’une certaine façon.

En effet, il est composé de 2 faces :

  • Une face avec une colle douce coté peau pour ne pas abîmer provoquer d’irritations
  • Une face plus robuste et plus adhérente coté thermomètre

Voici un tutoriel afin de vous aider dans l’application de l’adhésif sur Tucky

Problèmes techniques

Votre Tucky semble se connecter, mais vous ne voyez pas de température s’afficher. Il y a peut-être un problème de connexion Bluetooth.

Vous pouvez effectuer la procédure de « mise à jour Tucky » pour le débloquer :
1- Dans l’application, « dissocier » le Tucky du profil enfant
2- Dans les paramètres Bluetooth du téléphone, « dissocier / oublier » Tucky
3- Eteindre le Tucky (la LED clignote 1x), puis le rallumer avec un appui long (5 secondes). La LED clignote lentement en continu.
4- Revenir dans l’application Tucky, aller sur « Accueil -> Paramètres du compte -> Mettre à jour Tucky » et appuyer sur « Mettre à jour Tucky »
5- Revenir dans le profil enfant, et « re-associer » Tucky

Note : sur les autres téléphones qui se connectent habituellement à Tucky, il faudra effectuer l’action décrite dans le point 2 (dissocier Tucky dans les paramètres Bluetooth).

Vous n’arrivez pas à allumer votre Tucky et la LED clignote plusieurs fois à chaque appui ?

Vous pouvez effectuer la procédure de « mise à jour Tucky » pour le débloquer :
1- Dans l’application, « dissocier » le Tucky du profil enfant
2- Dans les paramètres Bluetooth du téléphone, « dissocier / oublier » Tucky
3- Eteindre le Tucky (la LED clignote 1x), puis le rallumer avec un appui long (5 secondes). La LED clignote lentement en continu.
4- Revenir dans l’application Tucky, aller sur « Accueil -> Paramètres du compte -> Mettre à jour Tucky » et appuyer sur « Mettre à jour Tucky »
5- Revenir dans le profil enfant, et « re-associer » Tucky

Note : sur les autres téléphones qui se connectent habituellement à Tucky, il faudra effectuer l’action décrite dans le point 2 (dissocier Tucky dans les paramètres Bluetooth).

Le comportement normal du Tucky pendant la charge est le suivant :

  • Lorsque vous branchez Tucky, la LED s’allume en continu
  • Lorsque la charge est pleine, la LED s’éteint (la durée de charge peut durer entre 5 minutes et 2 heures)
  • Une fois connecté à l’application, l’icône batterie doit afficher 5 barres

Si vous n’avez pas ce comportement, alors :

  • Essayez un autre câble USB
  • Utilisez un autre chargeur ou la prise USB d’un ordinateur

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation ci-dessous en nous indiquant, si après un appui long (5 secondes) votre LED s’allume ou non.

Voici la procédure à effectuer pour régler ce problème :

1- Dans l’application, « dissocier » le Tucky du profil enfant
2- Dans les paramètres Bluetooth du téléphone, « dissocier / oublier » Tucky
3- Retournez dans l’application et « associer » à nouveau le Tucky

Depuis la dernière mise à jour IOS, il y a quelques bugs qui restent temporaires.

En attendant que nous les résolvions, voici la marche à suivre :

Paramètres de l’Iphone -> Luminosité et affichage -> Verrouillage automatique -> Jamais.

Pour tout autre problème non résolu, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de réclamation ci-dessous.

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