¿Tiene una pregunta o un problema técnico?
Preguntas más frecuentes
El termómetro portátil se coloca bajo la axila derecha con un adhesivo de doble cara específico.
- Asegúrese de que el parche está limpio y de que no ha aplicado ninguna crema o aceite en la piel de su hijo antes de utilizar el termómetro.
- Despegue un adhesivo de su soporte de papel y aplique la cara adhesiva al lado del termómetro con la sonda metálica expuesta, dejando la sonda al descubierto.
- Retire la película protectora del adhesivo y coloque Tucky lo más cerca posible del hueco de la axila derecha, con el sensor micro USB hacia abajo.
Consulte las instrucciones de uso o el tutorial.
No, Tucky no debe ponerse en contacto con el agua. Quite Tucky al niño cuando se bañe o se duche.
La temperatura axilar se muestra con un código de colores que indica si es una temperatura normal o no.
– Verde: temperatura normal (de 34,7°C a 37,3°C)
– Naranja: temperatura alta (de 37,4°C a 38,4°C) (38,4°C = valor por defecto)
– Rojo: temperatura muy alta (más de 38,4°C) (38,4°C = valor por defecto)
– Gris: temperatura no representativa (por ejemplo, brazo abierto)
La alerta de fiebre puede personalizarse, de hecho, el valor de “temperatura muy alta” está fijado por defecto en 38,4°C. Por lo tanto, es posible modificarlo en función del niño en los ajustes del perfil del niño.
Para obtener el equivalente en temperatura rectal, añada +0,7°C.
Utilice el cable de carga suministrado: el conector micro USB se conecta a Tucky y el conector USB a un ordenador.
El tiempo de carga para una autonomía de 5 días es de 2h. Una carga de 10 minutos permite utilizar Tucky durante unas 8 horas.
Durante la carga, el parche no debe colocarse nunca sobre el niño.
Cerrar el tapón antes de utilizarlo.
Sí, Tucky es flexible, pero es un dispositivo médico que debe manejarse con cuidado. No lo doble ni lo retuerza manualmente. Sin embargo, su flexibilidad permite que se adapte perfectamente al cuerpo.
La aplicación está disponible en Android e iOS y es compatible con la mayoría de los teléfonos y tabletas de IPhone 4S, Ipad 3 y Android 4.3.
No. Hemos desarrollado una tecnología patentada para limitar la emisión de ondas del dispositivo.
Tucky emite ondas Bluetooth sólo el 0,05% del tiempo y sólo en modo “Bluetooth Low Energy” con una potencia de onda 250 veces inferior a la emisión máxima de ondas permitida por la norma DECT aplicable a los babyphones digitales.
Es aconsejable poner Tucky tan pronto como aparezcan los síntomas de la fiebre y durante todo el tiempo que Tucky indique que tiene fiebre.
Se recomienda cambiar el adhesivo cada 24 horas.
Tucky te mantiene informado de la posición de tu hijo en tiempo real con un icono que indica si tu hijo está tumbado de espaldas, boca abajo, de pie/sentado o de lado.
Para garantizar la funcionalidad del seguimiento de la posición, el termómetro de parche debe colocarse bajo la axila derecha del niño, con el puerto micro USB hacia abajo.
El alcance de la señal Bluetooth© es de una habitación a otra (entre 5 y 10 m), pero puede variar en función de la naturaleza de los obstáculos encontrados.
No obstante, es posible controlar la temperatura sin límite de distancia con un segundo dispositivo de retransmisión (smartphone o tableta) conectado a la misma cuenta de usuario. Esto se consigue sincronizando la información en la nube segura de datos sanitarios.
Si la conexión se interrumpe, estos datos no se pierden. Es almacenado por Tucky (hasta 8 horas) y enviado tan pronto como se restablezca la conexión.
Tucky mide la temperatura de 24°C a 44°C, con una precisión de 0,1°C entre 37°C y 39°C.
Para medir correctamente la temperatura axilar, debe colocarse lo más cerca posible del hueco de la axila derecha.
Es importante saber que la temperatura axilar es, por lo general, 0,7°C más baja que la temperatura rectal.
Utilice un paño o un algodón empapado en alcohol médico para limpiar el termómetro de parche. Recuerda poner la lengüeta de la tapa en el enchufe micro USB antes de limpiarlo.
No utilice agua. No utilice productos de limpieza abrasivos.
El termómetro y los adhesivos están fabricados con materiales biocompatibles e hipoalergénicos.
Sin embargo, no utilice este producto si el paciente tiene una alergia conocida a los plásticos (tipo elastómero o silicona) y/o a los adhesivos. Si la piel se enrojece, espere a que desaparezca antes de volver a ponerse Tucky.
Si se produce una irritación, retire el termómetro inmediatamente y busque asesoramiento profesional.
Puede crear entre 6 y 12 perfiles con un solo inicio de sesión dependiendo de la versión del teléfono que tenga.
Cuestión de uso
En primer lugar, aquí encontrará información sobre el uso adecuado del producto:
- El Tucky mide la temperatura de la arteria axilar. Por lo tanto, debe colocarse lo más alto posible en el hueco de la axila, y cubrirse con una camisa de manga larga.
- La temperatura exacta se obtiene después de mantener el brazo cerrado durante unos diez minutos. Luego es necesario añadir 0,7°C para obtener el equivalente rectal.
- Si el brazo está abierto durante un periodo de tiempo prolongado, la temperatura medida puede descender. En este caso, consulte los últimos picos y/o la indicación de “temperatura máxima” en la esquina superior izquierda de la aplicación.
Además, la temperatura “normal” (sin fiebre) varía según la hora del día y de una persona a otra. Por lo tanto, recomendamos hacer pruebas a Tucky en ausencia de fiebre para compararlas con los episodios de fiebre.
La conexión sin límite de distancia es posible con un 2º smartphone.
Aquí hay un tutorial que detalla cómo seguir los datos sin límite de distancia.
Para modificar el umbral de alerta de temperatura, simplemente:
- Vaya a los parámetros del perfil de su hijo,
- Cambie la temperatura a la deseada (entre 37,5 y 42,0°C) y registre,
- Apagado y encendido del Tucky asociado.
El cambio es efectivo a partir de la próxima asociación con Tucky.
Para activar la alerta de posición (monitor de posición) es necesario:
- Ir al perfil del niño
- Pulse el botón “Menú” en la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Habilitar alerta de posición
Atención, la alerta de posición está por defecto activa para cada niño.
Para comprobar que la alerta enviada por el teléfono funciona correctamente, debe hacerlo:
- Utilice el botón “Alerta de prueba” en el perfil del niño.
Una notificación y un tono de llamada se activan en todos los teléfonos conectados a la misma cuenta de Tucky.
Apuntar 1 : Seleccionar el tono de alerta deseado en la “Parametros de la cuenta” (sólo Android).
Apuntar 2 : Después de cambiar el valor de “Alerta de fiebre” de un perfil infantil, apague y vuelva a encender el Tucky asociado.
Sí, usted tiene que aplicar el adhesivo a Tucky de cierta manera.
De hecho, se compone de dos lados:
- Un lado con un pegamento suave en el lado de la piel para no dañarlo y no causar irritación.
- Un lado más robusto y adherente en el lado del termómetro
Aquí hay un tutorial para ayudarle a aplicar el adhesivo a Tucky
La creación de una cuenta de La Poste le permite almacenar datos de forma segura en una nube de salud (HADS), y así poder controlar a distancia los datos de temperatura más allá de 10 metros.
Cuestión técnica
Si se le redirige a una página web vacía cuando quiere conectarse a la aplicación, parece que Javascript está desactivado. Por favor, siga el procedimiento siguiente:
Bajo IOS :
Ajustes del iPhone -> Ajustes -> Safari -> Avanzado -> Javascript
Bajo el Androide:
En la página web vacía -> Haga clic en el menú de la parte superior derecha -> Vaya a la configuración del navegador -> Encuentre la configuración de Javascript -> Activado
Parece que su Tucky se está conectando, pero no ve una pantalla de temperatura. Puede haber un problema de conexión Bluetooth.
Puede realizar el procedimiento de “actualización de Tucky” para desbloquearlo :
1- En la aplicación, «disociar» el Tucky del perfil niño
2- En los parámetros Bluetooth del teléfono, «disociar” a Tucky, apagar y encender el bluetooth.
3- Apagar el Tucky (el LED parpadea 1x), luego avivarlo con un apoyo largo (5 segundos). El LED parpadea lentamente.
4- Volver de nuevo en la aplicación Tucky, vaya a “Inicio -> Configuración de cuenta -> Actualizar Tucky” y presione “Actualizar Tucky”
5- Volver de nuevo en el perfil niño, y “Re asociar” Tucky
Nota: En otros teléfonos que normalmente se conectan a Tucky, deberá realizar la acción descrita en el punto 2 (disociar Tucky en la configuración de Bluetooth).
¿No puede encender su Tucky y el LED parpadea varias veces cada vez que lo pulsa?
Puede realizar el procedimiento de “actualización de Tucky” para desbloquearlo :
1- En la aplicación, «disociar» el Tucky del perfil niño
2- En los parámetros Bluetooth del teléfono, «disociar” a Tucky
3- Apagar el Tucky (el LED parpadea 1x), luego avivarlo con un apoyo largo (5 segundos). El LED parpadea lentamente.
4- Volver de nuevo en la aplicación Tucky, vaya a “Inicio -> Configuración de cuenta -> Actualizar Tucky” y presione “Actualizar Tucky”
5- Volver de nuevo en el perfil niño, y “Re asociar” Tucky
Nota: En otros teléfonos que normalmente se conectan a Tucky, deberá realizar la acción descrita en el punto 2 (disociar Tucky en la configuración de Bluetooth).
El comportamiento normal de la Tucky durante la carga es el siguiente:
- Cuando conecte Tucky, el LED se enciende continuamente
- Cuando la carga está llena, el LED se apaga (el tiempo de carga puede durar entre 5 minutos y 2 horas).
- Una vez conectado a la aplicación, el icono de batería debe mostrar 5 barras
Si no tienes este comportamiento, entonces:
- Pruebe otro cable USB
- Utilice otro cargador o el puerto USB de un ordenador
Si el problema persiste, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de reclamación indicando si su LED se enciende o no después de una pulsación prolongada (5 segundos).
Este es el procedimiento para resolver este problema:
1- En la aplicación, “disociar” el Tucky del perfil del niño
2- En la configuración Bluetooth del teléfono, “disociar / olvidar” Tucky
3- Volver a la aplicación y “asociar” de nuevo el Tucky
Si su smartphone conectado al Tucky vía Bluetooth está ejecutando IOS 13, las alertas de “desconexiones prolongadas” pueden no ser transmitidas a los smartphones remotos si la aplicación se está ejecutando en segundo plano.
Para asegurarse de que esto funciona, mantenga la aplicación en primer plano y evite el bloqueo automático con el siguiente procedimiento:
Ajustes -> Brillo y Pantalla -> Bloqueo automático -> Nunca.
Para cualquier otro problema no resuelto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de reclamación.
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